Blog 26/365：【學新知】從「魔術網路商店」看「零售業電子商務」的售後行銷
🤔為什麼要寫這篇小記？
現在是一個網購盛行的時代，幾乎什麼商品都可以透過網路購買，連魔術道具也不例外。
先撇除掉對實體魔術店的情感不談，「魔術商品網購化」確實可以幫助魔術零售商節省不少成本，例如不用租店面來擺放魔術商品、魔術店顧店人員...，只要架設一個網站、將商品全部上架到網站上，就可以讓全世界的消費者下單購買。
我非常喜歡從美國的一家線上魔術店 - Penguin magic(企鵝魔術)購買魔術產品。
有從國外網購過的人應該都知道 - 國際運費真的超級貴，我從 $10 ~ $50 都有看過，當然運費的高低會決定抵達速度的快慢、是否有Tracking Code可以查看包裹在哪裡，其中Tracking Code對於異國消費者尤其重要，我曾和國外買家通過約30封信、等待了將近5個月才拿到我的包裹，那種折磨人的心情真的畢生難忘。
企鵝魔術主打「只要消費金額超過 $50，全球一率免運費」，雖然這個服務不提供Tracking Code，而且到貨時間平均都要等1個月才會收到商品，但對於運費動則就要 $20 起跳的其他網路魔術商店，企鵝魔術的這項服務真的太殺了。
今天要分享的是關於企鵝魔術對於「購買後消費者」的行銷 - 主要是Email的互動內容，真的會讓消費者會心一笑，覺得自己真的受到關愛的感覺。
🤔什麼樣客戶服務？
在企鵝魔術網站下單完成之後，除了會收到訂單的明細之外，還會收到一封非常有意思的Email - 「Watch your magic order being packed!」，顧名思義就是「讓你看著商品被妥善包裝並且寄出囉！」。
➤ 點這裡看影片：https://youtu.be/ayv1BE9ufvY
這個包裝員可能還沒有很多魔法，上一次的包裝員在最後包裝完畢後，還拿一個魔術棒旋轉一下，瞬間讓我覺得這個包裹都有魔力了呢，非常有意思的售後行銷手法。
🤔啟示或收穫？
在刻板印象中，商家的EDM都是非常無聊且商業化的。但是企鵝魔術把Email當作一個客戶關係維護工具，除了讓消費者看到自己的商品備妥善包裝出貨之外，也讓同時鼓勵消費者對影片、商品留下評價，近一步蒐集客戶的意見數據，讓公司可以根據意見規劃出更多有趣的互動方式。
參考資源：Penguin Magic Shop
