Blog 236/365：【學新知】留人先留心，留意下屬的“心理契約”
🤔為什麼要寫這篇小記？
今天在得到App上看到一門新課 - 《怎样成为带团队的高手2.0》by 湯君健，覺得課程內容編排得還不錯就買了。一開始我的第一直覺告訴自己：「你又還沒開始當主管帶人，上這種課不是浪費錢嗎？」，但我心裡換了另外一種想法：「如果從下屬的角度，去理解上司/公司應該給自己什麼，這樣對自己的職涯規劃會不會更有方向？如果自己將來當了主管了，是不是可以有點先備知識呢？」
🤔下屬到底想要什麼？
管理學教授丹尼斯・盧梭，在20世紀提出了「心理契約」的概念，指的是雇主和員工之間未成文的相互預期和協議。而一個人的工作是不是投入，就是由這個「心理契約」所決定的。
作者曾待過的寶僑公司(P&G)流傳過這麼一句話：「員工因為公司而加入，因為上司而離開。」這句話不能說100%正確，但是真的蠻中肯的，由此可見心理契約的重要性。要建立有效的"心理契约"，需要讓三類訊息傳導順暢：
- 第一，了解下属想要什麼；
- 第二，讓下属看見公司能给他帶來什麼；
- 第三，讓下属清楚你對他的期望是什麼。
這三點之中，我覺得最重要的是第三點。下屬可能自己也要花時間摸索自己需要什麼、公司能給他什麼機會，但他不能不知道自己在這間公司的目標是什麼、公司對這個職位的期望是什麼。
對於下屬來說，單純的"分配任務"是最不好的做法，這樣就只是把下屬當工具人，但又有誰喜歡當一個單純的工具人？更可怕的是，這樣的管理風格不需要太久，就會給下屬一種感覺：「老闆怎麼說，我就怎麼做，反正出事是你擔。」
作者提到兩句很重要的話：「你给下属安排崗位，你就要讓他知道這個崗位的價值 ; 你给下属設置目標，你就要讓他理解每個目標的意義。」這句話也不是高深的道理，因為只要自己體會過一次，就知道這樣的痛苦了XD...
一個簡單的改善方式是：告訴下屬這件任務的目標，我們為什麼要做、為什麼要你做、可能會遭遇什麼困難，是必須依賴你的能力來解決的。這樣的溝通方式，就是在和對方建立一層信任的關係，這時候對方就會主動思考，甚至提出更好的解決方案。
🤔平行溝通也可以適用此概念
剛才提到的雖然是上對下的關係，但我認為在平行溝通上也是非常有效的。在工作中我們有非常多機會和不同部門的人協作，在我自己的工作經驗中，我發現：
- 與其單純的說明我們要做哪些事情，不如先告訴對方我們為什麼要做這些事情
- 這些事情中有哪些我不確定的地方，你有沒有其他的看法？
雖然合作同事負責的職能不同，但不代表他/她無法提出更好的意見 ; 當情境反過來，我們成為需求接收者時，同樣也適用這樣的概念，也許我們無心的一句話，可以激發對方的靈機一動，讓這件事情做得更快又更好。
