Blog 229/365：【學新知】用戶體驗設計5要素，除了用在產品設計，而可以用在人際交往中
🤔為什麼要寫這篇小記？
今天在看梁寧《產品思維30講》- 用戶體驗設計章節，發現這部分的內容跟人際之間的交往竟然那麼地相似，非常的有意思。
用戶體驗設計 (也就是常聽到的User Experience ) 的方法論非常多，這邊特別來說說這本《The Elements of User Experience》by Jesse James Garrett ，中文翻譯是《用戶體驗要素》。
這本書將產品設計拆成五要素，由外層向最重要的內核依序說，分別是「感知層」、「角色框架層」、「結構層」、「能力圈範圍層」、「戰略層」。
我們先來看這個模型套用到產品設計的案例，再說說如果套用到男女生間選擇伴侶的人際交往，會發生什麼有趣的事情。
🤔用戶體驗要素分別是什麼？
▶︎ 感知層：使用者能感知到的一切，即所謂的五感(視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺)
▶︎ 角色框架層
- 我們可以拆成兩個部分來看，用於網站是框架，用於人身上是角色
- 框架就是框定每個頁面需要有多少元素，它们的連結關係、互動規則分別是什麼
- 角色可以理解成一個人的 "職業"，例如你和一個空姐在飛機上说话，或者和一個銀行職員在銀行里說話，她的反饋方式很大程度是她的角色框定的。
▶︎ 資源結構層：可以這麼理解「資源」，"誰是我們的敵人，誰是我們的朋友"，在能力範圍內能夠調度的資源範圍 ; 「結構」則是指產品怎麼組織功能，怎麼跟使用者做互動。
▶︎ 能力圈範圍層：對一個產品來說，要確定兩件事情。
- 1.我們要做到哪些事，具體要提供什麼樣的確定性給使用者。
- 2. 我們不做哪些事，對這些事情堅決不碰。
能力圈是會變化的，只有當戰略是清晰的時候，能力圈就會朝戰略的方向變化與擴展 ; 如果沒有清楚的戰略，那麼能力圈的變化就會是隨機和偶發的。例如想賣豬肉就不要去做租車，想做線上教育就不要去做網路聊天。
▶︎戰略存在層
產品設計最核心的部分，要確保產品成員都知道以下兩個問題的答案
- 我们要透過這個產品得到什麼？(商業目標)
- 我們的使用者要透過這這個產品得到什麼，他們為什麼會依賴我們？(使用者目標)
這個問題之所以重要，是因為它根本地決定產品存在與否。產品能存在，不是因為產品厲害，而是别人需要，別人能持續依賴。
🤔實際案例分析 - 誒，這個「按鈕」不太好用
讓我們以Yahoo的「搜尋」頁面當作舉例。如果一個使用者今天說：「這個搜尋按鈕不太好用。」請問這個用戶到底是在指什麼呢？
1.他是說「感知層」的問題嗎？是他不喜歡紫色？還是他覺得按鈕的形狀不好看，或者尺寸太大了，还是按鈕的位置不合適？
2.還是「框架層」的問題，他要的搜索结果没有按照他希望的方式陳列？
3.又或是「結構層」的問題，搜尋結果根本不是他想要的？
這個案例基本上可以套用到任何具有「前端」頁面的產品上，因為使用者是很難說清楚自己的感覺的，他的表達是混沌的、完全沒有條理的。而好的產品設計，應該是讓使用者連「意識有問題」這件事情都不會發生，為了挖出使用者問題背後的根本，這套用戶體驗設計模型就可以派上用場了。
🤔實際案例分析 - 看人的五個要素
接下來我們來看人。
如果是是淺層關係，那我們看到「感官層」就夠了，可能是長的漂亮/帥氣。如果是深層關係、戰略關係、長期關係，那我們最好向下了解其他四層：
- 他/她的内心是什麼？什麼是他/她想要的存在感？(戰略存在層)
- 他/她為了自己的存在感，一直在怎樣積蓄、打造他/她的能力圈？(能力圈範圍層)
- 他/她在怎樣積累和建設自己的資源(資源結構層)，才會擁有今天的角色？(角色層)
梁寧說了一段話我很喜歡：「做一個產品，就是我要做一個東西，讓它成為某些人生活中、工作中可以確定性依賴的存在 ; 看一個人，则是我知道對方想成為一個什麼樣的存在，我是不是認同他想要的存在感。並且站在這個人的立場，接纳這個人的瑕疵，幫助他，成就他。」
著名女作家三毛的丈夫 - 荷西曾說過自己的存在戰略：「我沒什麼追求，不太可能有個大房子，我就想有個小公寓。有個你這樣的太太，下班給我煮飯。」
很多女人聽到這句話就驚呆了，這個男人這麼沒追求，再帥我也不嫁！
但三毛在這句話中，聽到荷西對未來的規劃，聽到了自己在這段關係中的存在感，聽到了荷西對她的接納與依賴，這就是他們婚姻或關係維繫的基礎。
你說他們在其他四層會有衝突嗎？肯定的，兩個來自不同國家、不同文化、生活條件完全不同的兩個人，怎麼可能會沒衝突呢？但是他們的關係基礎始終保存在，就是彼此的存在感，相互認定與依賴。
我感覺這句話對男性同胞的啟示是：當另一半清楚聽到自己在男朋友/丈夫戰略存在層中，這就是直接傳達一種確定性的依賴感。因此，當自己在追求外顯的能力培養、資源擴張、角色升級時，別忘了定期提醒女朋友/老婆一直在自己最核心的存在感中。
