Blog 168/365：【學新知】學習產品開發好課 -《梁寧產品思維30講》，從痛點、爽點、癢點下手規劃產品
🤔為什麼要寫這篇小記？
今天繼續說說 梁寧在「得到」App上開設的《產品思維30講》內容，講三個內容：「痛點、爽點、癢點。」
如果今天你有一個機會可以自己創業做產品，在排除資金限制、技術限制...等，而只要考慮「我要做什麼產品」的話，你會如何開始下手呢？
你可以能會說：「這還不簡單，就從我感興趣的東西開始做起吧！」但是我們感興趣的東西，別人就一定會買單嗎？有很大的機會是「不會」。你又說：「那我就從 "痛點"開始下手吧！」這就有點意思了，"痛點"已經是現在業界、教科書上、研究文章中常出現的名詞，也確實是許多產品經理、甚至是想要自行研發一款新產品的人的下手點。
那麼下方的情境，你認為是客戶的 "痛點"嗎？
🤔張太太的煩惱
「張太太是個全職太太，全職在家中帶兩個孩子。她每天早上起來後給兩個寶寶做早餐，老大吃完後就去幼稚園，張太太要推著嬰兒車讓老二坐在裡面，再牽著老大的手去幼稚園。
之後，她趕緊回家，哄老二吃飯、陪他玩耍。在幼稚園放學時，張太太又要帶著老二去接老大。到家後，先生也要下班了，她又要開始準備晚飯。張太太也有自己的嗜好，有自己的想法和夢想，但實際上家務已經佔據了她所有的時間。
張太太沒有自己的時間，時間全部被家庭佔據了，能不能有一款產品解決張太太的問題？甚至這不是她一個人的痛，而是一群忙於家庭生活的、大多數女性的痛。」
🤔痛點必須來自於"恐懼"
上方的案例是痛點嗎？並不是，痛點必須來自於 "恐懼"。
例如有個網友曾說過：
「當年的海倫仙度絲就很打動我。我第一次拜訪岳父岳母，肩上都是頭皮屑，讓老人家們一臉嫌棄... ; 面試的時候衣服上都是白點，讓面試官皺眉頭，這些都是很痛的事情呀！」
所以"痛點"必須要跟"恐懼"連結在一起，否則不能算是痛點。
🤔爽點與癢點
► 爽點
接下來再講另外兩個切入產品規劃的下手點，爽點與癢點。
人在滿足的時候叫愉悅，不被滿足就會難受，就會開始尋求解決。如果在尋求的過程中，能夠 "立即"的得到滿足，那種感覺就是爽點。
例如：今天的外賣，在家裡、辦公室操作手機下單，外賣就送吃的到你家，爽！以前在網路還沒那麼發達的時代，想要聽歌可沒有YouTube，當時的Foxy, eMule提供「點對點(P2P)」的檔案下載 (有多厲害我就我不特別說惹)，能達到 "搜得到，能下載"，爽！
稍微回到剛才張太太的案例，我們知道問題是張太太的"自我實現"沒有被滿足，這當然是不爽的狀態，但是我們做的產品能夠讓她 "即時滿足"嗎？這是個複雜的問題，因為"自我滿足"是個長期追求的過程，人的本性是懶惰的，我們看到人會勤奮、自律，其實是一系列的恐懼、集體人格、潛意識壓迫所造成的，最後才會呈現自律的樣子。
"如果沒有恐懼這條瘋狗追著，沒有爽點這種滿足感持續餵養，那這樣的產品就是不痛不癢的產品。"
好的，我被這句話醍醐灌頂，因為有非常多的產品似乎都是這個樣子的。
► 癢點
癢點其實是梁寧自行延伸的一個概念，我們可以看到這兩年 "網紅" 現象，各種網紅代言的產品層出不窮，例如網紅衣服、網紅褲子、網紅零食 (髒髒包、雪花酥...等)。這些現象如果用痛點跟爽點來解釋，似乎有點說不過來。
「癢點」概念應運而生，就是滿足人的虛擬自我。什麼是虛擬自我呢？就是理想中的自己。
我們來看看很紅的「網紅電商」，其實網紅是為了消費者(也就是我們)虛擬自我的生活，是大家理想生活的投射。例如各大拍賣的網紅女Model，她們必須花相當多的時間保持好身材、拍攝新衣服的穿搭照(同時營造出街頭的隨性感)，並且花相當多的時間編輯照片，目的是為了"賣一種生活場景，滿足女孩兒們心中美美的幻想 (男Model對男生也同樣適用)"。
這是中國第一網紅-雪梨經營的淘寶店家，她在接受訪談運營經驗時曾說過：「每次為了拍新的衣服，必須在前一週節食，這些看起來非常隨意的照片，是花費10天的拍攝、挑選、修圖後出來的 "產品"。」
這就是一種"虛擬自我"的實現。
